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誠信是保險業的生命

時間:2012/11/22     來源:中國保險報     作者:曹瑞華
  誠信是立身之本,經商之道,為政之要,是社會健康有序發展的基石。當今市場經濟是信用經濟,保險業則是信用產業,堅持誠實守信這一保險經營的基本原則,既是保險業在市場經濟條件下生存發展的前提,也是保險業防范風險、穩健經營的根基,更是保險業取得社會大眾信任、拓展保險市場、持續穩定發展的關鍵。

  近年來,在保險監管機關的指導督促下,保險行業誠信建設有所加強,誠信狀況總體是好的,但隨著保險業的快速發展,保險從業隊伍快速擴大,保險經營、服務誠信缺失現象時有發生。理賠難、銷售誤導、不守承諾等不誠信問題反映增多,損害了保險業社會形象,危及到保險業發展的生命線。如果不及時采取措施加以解決,很可能會引發信任危機,制約保險業發展。所以,大力推進行業誠信建設,補齊保險誠信短板,樹立保險業誠信服務形象,增強保險消費者信心,對于保險業持續健康發展具有重要的現實意義。

  然而,誠信不是一句口號,也不是興之所至一朝一夕所能做到的,而是需要堅持不懈地推進行業誠信建設,加強誠信文化熏陶才能取得成效。作為保險從業人員,務必從自身做起,遵守職業道德,注重誠信文化修養,樹立誠信服務理念,做到誠實從業;作為保險市場主體的保險機構,務必把誠信建設擺在更加突出的位置,注重針對性,把握誠信建設著力點,認真分析查找誠信缺失問題產生的原因。

  首先,要切實加強保險從業人員誠信教育,普及信用文化和知識,努力營造守信光榮、失信可恥,守信得益、失信吃虧的氛圍,引導從業人員養成誠實守信的良好品質和工作、生活習慣。

  其次,要切實完善制度,及時堵塞經營管理制度上的漏洞,不給試圖破壞誠信的人以可乘之機,讓失信行為及時受到應有懲處。

  第三,要切實推進行業信用體系建設,定期委托權威民意調查機構進行保險消費者滿意度測評,科學、客觀、公正測評保險機構信用狀況;加快構建行業統一的信用信息征集、評估管理制度、公開快捷的誠信信息查詢和使用制度,對保險機構、保險銷售人員、管理人員、客戶服務人員誠信的檢查監督制度;加快建立包括保險從業人員信用等級、信用記錄等在內的個人信用檔案,以保險從業人員誠信促進保險行業誠信建設。

  第四,要切實抓緊解決銷售誤導、理賠難等不誠信問題。將誠實守信原則貫穿到保險產品宣傳銷售、理賠服務的全過程,做到真誠面對客戶,真誠服務客戶,在廣大保險消費者中樹立誠實守信的良好形象;將誠實守信原則貫穿到保險同業競爭的全過程,信守自律承諾,履行行業自律公約,決不采取不正當手段爭奪市場,擾亂市場秩序,自覺與同業公司一道共同營造誠實守信的市場環境。

  總而言之,保險業發展越快,越要講誠信。誠信是保險市場發展的基礎,誠信是保險業的生命。
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