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年輕人需要新保險

時間:2019/5/6     來源:中國保險報網     作者:陳勁

  近期,“996”引發了一場規模空前的全網大討論。很多年輕人在互聯網的廣場上暢抒己見。這也使得我們有機會深度聆聽80、90后的痛點與需求。

  這是一屆很努力又很有壓力的年輕人。他們不反對拼搏、奮斗,但內心充滿了無法平衡工作、生活與健康的憋屈與無奈,以及對“病不起、缺保障”的深深憂慮。

  如何緩解這種集體焦慮,保險是必不可少的工具。但80、90后生活在線上,養成了不同以往的行為習慣,如何以科技服務新生代?如何用新保險托起年輕一代無畏向前的精神?這是眾安,也當是保險科技行業共同聚焦的重要議題。

  反向定制 因需而供

  去年,眾安服務了逾4億用戶,其中,年齡35歲以內的85、90后占比56%以上。他們的真實需求是什么,我們從未停止探尋。

  比如最近,眾安在官方APP上發起了一項由用戶發起需求,召集“同類”人群參與,再由眾安根據用戶訴求反向定制保險產品的服務。

  新服務上線后,網友們“紛紛”發來需求。有人說,“租房遇到二手房東,熱水器壞了要修一個月,防盜門鎖壞了要換兩周,苦逼的要死,每天都擔心‘生命財產’安全。跪求一款能保租房財產、人身安全的保險。”

  也有人說,“想投保一份66歲以上的類似眾安尊享爸媽版的住院醫療險。現在市面上只有大年齡防癌險。”

  目前,一大波需求正在襲來。而他們若廣受支持,達到一定的目標人氣值,便能“成功”進入保險產品的定制流程:由眾安擬訂、報備條款,待監管批復后,產品上線。

  其實,這種反向定制,眾安早有嘗試。彼時,在螞蟻保險社區的保民公社上,不少人擔心:天天熬夜,猝死怎么辦?他們不僅不忌諱談論身故保險,還主動表達這種需求,甚至發起海選投票,選中眾安來做這款產品。而這便是我們的奮斗無憂保。

  真正的創新源自生活的痛點。走入年輕人的生活,聆聽他們真實的聲音,這樣的因需而供的保障才能切中要害。

  全程在線 讓保障觸手可得

  不止產品設計,我們希望整條保險價值鏈都能對年輕人更加友好。

  比如,年輕人追求實惠,無法承受過于昂貴的財險產品,且對保險的需求更為直接,不喜歡保障非常廣泛的產品。

  鑒于此,眾安開發的尊享e生就通過“1萬元免賠額”的制度設計,集中力量保障用戶“最痛”的需求,讓年輕人能夠買得起百萬醫療險,從而抵御“因病致貧”的風險。又如,比起耐心閱讀保險條款并與代理人面對面購買的復雜流程,年輕人更喜歡便捷的在線購買。鑒于此,眾安不止在線銷售,而是幾乎把所有業務都搬到了線上,以求離年輕人更近,讓他們夠得到。

  凱捷咨詢近期發布的2019年健康保險十大技術趨勢指出,聊天機器人和語音助手有助于提升用戶黏性。去年,眾安就上線了智能保顧機器人眾安精靈,為眾安APP上的年輕用戶提供智能化的投保咨詢與客戶服務。

  上述報告還援引一份調查指出,絕大部分歲18歲-34歲的用戶都愿讓保險公司通過社會化媒體、可穿戴設備等挖掘他們的數據,只要這些數據有望降低他們的保費。

  而這也是眾安探索的方向:鼓勵年輕用戶通過體脂稱、智能手環等設備以及眾安APP等工具記錄身體、生活數據,一方面提醒年輕人在工作往上走的同時避免健康往下走;另一方面則嘗試通過數據挖掘、分析,在未來實現個性化定價。

  當我們不斷通過新技術、新方法提供更懂年輕人的新保險時,著眼點是當下年輕人負重前行的現狀。這是一個需要全社會關注的問題,而作為其中一股強大的力量,新保險應當為新生代分擔,讓他們既能奮斗拼搏,又能擁有生活,因為畢竟,幸福是一個綜合得分。

  (作者單位:眾安保險總經理 )

【新疆保險網聲明】本文僅代表作者本人觀點,僅供讀者參考,產生風險自擔,并請自行承擔全部責任。
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