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以心換心

時間:2019/5/28     來源:中國保險報網     作者:康民

  有一位高端客戶想要到北京找一塊地建廠房,由于人生地不熟,客戶在朋友圈中發出了求助信息。當時客戶的很多朋友都抱著從中撈取好處的態度,通過各自的關系拿到客戶所需的地皮,但價格都相對比較高。

  佟欣也在一開始就獲悉了這個消息。她托朋友幫忙找地談價格,但大多數朋友愿意幫忙都是有“條件”的,例如獲得更高的傭金,甚至有朋友更直接了當地說:“佟欣,我幫你找一塊地,到時候給幾個點我們分了。”很顯然,這不是佟欣的辦事風格,她幫助客戶是不求“好處費”的,因此幾經周折都沒有結果。

  有一天,佟欣靈機一動,如果直接找到政府有關部門或許這件事情能夠得到更好的解決。于是她立即撥打了114,順利地獲取了北京市順義區政府的電話號碼。之所以選擇順義區,佟欣是經過一番考慮的——順義區的交通非常便利,距離機場較近,相對于其他區而言,對客戶的生意往來和交通出入更加便利。佟欣撥打區政府電話,出乎她預料,接聽的工作人員十分高興,熱情地幫她聯系了相關部門。

  后來佟欣得知,當地區政府對招商引資高度重視,無意之中她不僅幫助客戶在北京邁出了生意上的重要一步,同時也為當地政府帶來了切實的收益。而客戶對于佟欣的良苦用心也給予了充分肯定,客戶只花了其他報價三分之二的價格,便找到了滿意的廠房用地。從此,客戶對佟欣的保險業務高度信任,放心地將自己的保障計劃全權交給佟欣進行規劃。

  “如果你足夠用心,客戶就一定會和你交換真心。”在保險行業中,營銷代理人與客戶之間的關系更是如此,特別是基于壽險產品的特殊性,只有以真誠服務贏得客戶真心,才能獲得百分之百的信任。佟欣對客戶的服務十分用心,她不會在和客戶增進感情的時候刻意談保險。在佟欣眼里,人與人之間,人情是非常重要的,在保險行業更是如此,但這不等于客戶所簽的都是人情單,而是用自己的人格魅力和專業精神去贏得客戶心。就像例子中的那位客戶,通過用心服務,讓客戶感到她是值得交往的朋友,自然更加信任她,這無疑會為未來發展打下良好基礎。

【新疆保險網聲明】本文僅代表作者本人觀點,僅供讀者參考,產生風險自擔,并請自行承擔全部責任。
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