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余惠琴:23年攜手客戶 與愛同行

時間:2019/6/10     來源:中國保險報網     作者:魏振書

  中國人壽福建省古田縣支公司余惠琴,是一位普通的壽險營銷員,說她是普通的營銷員,是因為她既沒有輝煌的業績,也沒有顯赫的職位,更沒有龐大的團隊,但她卻矢志不渝的堅守,不辭辛苦地展業,至誠至愛的服務,她用愛心和責任,23年攜手客戶,風雨無阻,與愛同行,用保險大愛呵護她的客戶和家人。

  初涉保險

  1996年6月,中保人壽(中國人壽前身)剛從中國人民保險公司剝離出來,主要是經營簡易人身保險、團體意外險和比較單一的壽險業務。從古田縣商業公司下崗待業的余惠琴,在面臨重新擇業的十字路口,選擇了中國人壽,成為古田縣首批壽險營銷員,從此她與保險結下不解之緣。局限于當時百姓對保險的認可和保險品種的單一,賣一份保險是一件不容易的事。

  她賣出的第一份保險是少兒教育金保險,保費1340元,余惠琴說,這是自己人生轉折點,要不斷挑戰自己,要在保險行業闖出自己的天地。余惠琴走進千家萬戶,在古田的山山水水留下腳印,也成為當年下崗再就業的帶頭人物。23年來,她獲得了總公司和省、市、縣公司的嘉獎不計其數,她對保險事業的執著和收獲,展示出新時代女性自勵、自尊、自信、自強的精英風采。

  盡職盡責

  早年保險公司很多硬件跟不上,全靠營銷員的人工服務,比如催收保費、送保費發票、保單保全服務、代辦理賠服務等等,她無不親歷親為、至善至美地做好保險售后服務。如今,保險售后服務已經由公司收展服務部具體負責,但余惠琴對自己的客戶仍牽掛有余,每年的繳費提醒和客戶的生日,客戶都能接到余惠琴的溫馨電話。

  客戶陳女士,早年為母親投保了康寧終身保險,女兒出國后沒有跟母親交代清楚保險繳費的事,而母親也搬遷新居,中斷了一期繳費后,余惠琴千方百計聯系客戶,最后找到了陳女士的閨蜜,才找到她的電話號碼,催促她盡快辦理保單復效手續,避免了保險合同失效。后來陳女士的母親因罹患乳腺癌獲得保險理賠6萬元,陳女士認準余惠琴專業與誠信服務理念,不僅自己投保,還介紹了她的幾個好姐妹投保。余惠琴在客戶眼中有很好的口碑,有不少業務都是客戶的轉介紹達成的。余惠琴發自內心的感慨,她說要感恩她所有的客戶,沒有他們的支持也沒有她的今天。

  誠信展業

  保險產品是看不見摸不著的虛擬商品,是通過營銷員的耐心宣導促成的,除了保險公司誠信守諾外,營銷員更要誠信展業,不能因為自己的利益而損害公司和客戶利益。

  有一位久未謀面的同學聯系到余惠琴,她說,知道你在保險公司工作多年,有豐富的經驗,所以想請你幫助推薦一款疾病保險。在填寫投保單的如實告知欄目時,同學問她一定要如實告知嗎?余惠琴告訴她:如實告知是保險誠信原則,才能確保保險合同的合法有效,如果沒有如實告知或隱瞞事實真相,即使保險合同生效了,也是無法獲得保險賠償的。這位同學才實情相告,不久前單位體檢查出一點問題但沒有確診,心里忐忑不安才想買一份保險。余惠琴告訴她,既然還沒有確診,不如去上級醫院復查一下,如果不是明確的拒保疾病診斷,保險公司還是可以酌情處理的。

  在余惠琴的建議下,客戶到省立醫院做了復查,排除了原先的診斷結果,只存在一些小問題,在核保時做了加費處理。她的同學如釋負重,她認同余惠琴對公司和客戶認真負責、誠信展業的態度,夫妻倆一起在余惠琴那里投保了康寧終身保險。像這樣的例子還有很多,余惠琴說,買保險的和賣保險的都要講誠信,我們營銷員如果違背誠信原則,默認客戶帶病投保,不僅會給公司造成不必要的麻煩,也會損害客戶利益,自己心里也不安,保險營銷員如果不誠信,等于把自己路堵死了。

  至誠至愛

  從事保險營銷23年,余惠琴有多少客戶?也許這個問題可能會難倒她,沒想到她對自己的客戶了如指掌、如數家珍,她不僅有好記性,而且客戶資料記錄詳實,無一遺漏。

  不管是30年的長期繳費,還是不足一年的短期保險,她都有詳實的記載。她說只有這樣,才能確保客戶及時續費或續保,才能做好售后服務工作。余惠琴之所以能贏得那么多客戶的信任與支持,是她視客戶如親人,至誠至親至愛,她深情地說,只有把客戶當做自己的親人,客戶才能信任你、相信你、支持你。對于不幸出險的客戶,余惠琴一定是第一時間上門看望慰問客戶,然后又忙前忙后地幫助客戶收集和整理材料,為客戶辦理保險理賠提供專業幫助,讓客戶感受到中國人壽就在自己身邊。

  精耕細作

  因為營銷員的留存率很低,公司所以才不斷增員,這樣才能穩定營銷員隊伍,確保公司經營業務持續健康穩定發展。在營銷員隊伍中,壽險營銷生涯短則幾個月,長則一兩年是不足為奇的事,能堅持五年以上的營銷員,是屈指可數的。一些新單王、件數王、月冠軍、季冠軍,不少也是曇花一現。而像余惠琴這樣能堅持23年的營銷員,是較少的。余惠琴憑什么能堅持這么長時間?她回答說:邁開腿,張開嘴,選擇保險不言悔;不氣餒,不言敗,堅定信念朝前邁。

  23年來,她每天都在孜孜不倦地學習,每天都是信心滿滿地前行,每天都在不厭其煩地拜訪,一步一個腳印踏踏實實地走過來的。盡管被拒絕過、被冷落過,可是她拜訪客戶的腳步從來沒有停留過。她在挖掘在冊客戶資源潛力外,就是堅持每天陌拜新客戶,向準客戶傳遞保險信息,不斷積累客戶資源,為自己展業不斷鋪設前進的道路。

【新疆保險網聲明】本文僅代表作者本人觀點,僅供讀者參考,產生風險自擔,并請自行承擔全部責任。
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