"; document.write(str); document.close(); }
設為首頁 |  收藏本站

巴州地區開展車險服務質量測評

時間:2019/6/21     來源:巴州保險行業協會     作者:巴州保險行業協會

  為進一步推巴州地區產險公司改善車險理賠服務質量,提升保險消費者滿意度,切實維護保險消費者合法權益,6月14日,巴州保險行業協會對轄區11家財產險公司組織開展車險理賠服務現場測評工作。

  此次測評工作以現場模擬車險事故的方式進行,用真實的投保信息向保險公司報案,以報案環節、調度環節、現場查勘環節為重點,考核各公司到達車險事故現場的時效性和查勘人員的服務能力。本次測評內容為報案電話接通時效、客服電話質量、查勘調度質量、現場查勘時效、查勘形象、查勘服務等六項。

  各財產險公司逐步將標準化、規范化、專業化的理賠服務標準運用到日常工作的常態化服務中,大部分公司理賠車輛整潔、規范,還提供了純凈水、雨傘、急救箱等便民服務,理賠人員到達現場后能夠規范完成現場查勘動作,詳細向測評人員介紹車險理賠流程,認真指導填寫單證等既定測評標準流程,力求做到查勘調度快、現場查勘用時短、查勘形象好、主動服務意識強,為廣大車險消費者提供更好的服務。

  巴州保險行業協會秘書長劉萍表示,從測評結果來看,各財險公司在車險理賠服務質量和服務水平總體提升,希望所有保險公司要在理賠服務中勇于擔當社會責任,更好地服務實體經濟和廣大人民群眾。

【新疆保險網聲明】本文僅代表作者本人觀點,僅供讀者參考,產生風險自擔,并請自行承擔全部責任。
 ·圖片頭題

承諾的力量—第三屆誠信保險人評選圓滿落幕

新疆保險行業協會六屆四次、新疆保險學會七
 ·頭題新聞
 ·熱點新聞
 ·相關新聞
友情鏈接
中國銀行保險監督管理委員會中國保險行業協會中國保險學會新疆銀行保險監管局中央財經大學保險學院
中國保險服務網北京保險行業協會 北京保險學會深圳保險網廣西保險行業網安徽省保險行業協會 安徽省保險學會
河北省保險行業協會廣東保險寧波保險行業協會青海保險行業協會 青海保險學會遼寧保險行業協會
廈門保險網內蒙古保險行業協會大連市保險行業協會 大連市保險學會福建保險網甘肅保險網
浙江省保險學會浙江保險網新疆金融江西保險網中國保險報·中保網
江蘇保險網廣西保險學會網天山網青島市保險學會四川省保險行業協會 四川省保險學會