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巴州地區開展車險服務質量測評

時間:2019/6/21     來源:巴州保險行業協會     作者:巴州保險行業協會

  為進一步推巴州地區產險公司改善車險理賠服務質量,提升保險消費者滿意度,切實維護保險消費者合法權益,6月14日,巴州保險行業協會對轄區11家財產險公司組織開展車險理賠服務現場測評工作。

  此次測評工作以現場模擬車險事故的方式進行,用真實的投保信息向保險公司報案,以報案環節、調度環節、現場查勘環節為重點,考核各公司到達車險事故現場的時效性和查勘人員的服務能力。本次測評內容為報案電話接通時效、客服電話質量、查勘調度質量、現場查勘時效、查勘形象、查勘服務等六項。

  各財產險公司逐步將標準化、規范化、專業化的理賠服務標準運用到日常工作的常態化服務中,大部分公司理賠車輛整潔、規范,還提供了純凈水、雨傘、急救箱等便民服務,理賠人員到達現場后能夠規范完成現場查勘動作,詳細向測評人員介紹車險理賠流程,認真指導填寫單證等既定測評標準流程,力求做到查勘調度快、現場查勘用時短、查勘形象好、主動服務意識強,為廣大車險消費者提供更好的服務。

  巴州保險行業協會秘書長劉萍表示,從測評結果來看,各財險公司在車險理賠服務質量和服務水平總體提升,希望所有保險公司要在理賠服務中勇于擔當社會責任,更好地服務實體經濟和廣大人民群眾。

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