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戰“疫”進行時,新疆保險業繼續行動——新疆保險業全力支持新冠肺炎疫情防控工作紀實之二

時間:2020/2/15     來源:新疆保險行業協會     作者:新疆保險行業協會

  疫情防控進入關鍵階段,新疆保險業在這場全民戰“疫”中持續發力,結合自身優勢,落實防控責任,抓實抓細客戶服務,積極承擔社會責任,用保險專業力量全力支持疫情防控阻擊戰。
  
  落實責任,保險服務再加強
  
  近日,中國銀保監會人身險部、財產險部、中介部分別就做好疫情防控保險服務工作進行安排部署。為落實相關要求,2月10日,新疆保險行業協會向會員單位印發《關于加強疫情防控期間保險服務工作致會員單位的函》,提示會員單位在切實落實防控要求的同時,通過暢通理賠渠道、擴展保險責任、強化銷售管理,創新服務形式、調整考核目標等舉措加強客戶服務,全力支持疫情防控。堅決落實黨中央、國務院決策部署,按照自治區黨委和政府的防控要求,充分發揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用,要持續做好理賠保暢工作,特別是重要醫用物資以及重要生活物資骨干企業的保險理賠服務,支持其恢復生產、保障供給;加強銷售管理,不得借疫情渲染炒作和銷售吸引眼球的噱頭類保險產品,切實維護消費者合法權益;嚴格落實群防群控要求,調整工作計劃和考核要求,著力維護從業人員合法權益,服務社會就業穩定大局。
  
  科技賦能,客戶服務有保障
  
  新疆保險業在嚴格落實疫情防控措施的基礎上,整合資源,推出多項客戶服務、理賠等舉措,科學有效做好疫情防控及醫療健康、保險保障服務等工作。
  
  太平洋財險新疆分公司的“九大舉措”確保特殊時期客戶足不出戶、輕松理賠。2月9日,某風力發電企業向太平洋財險新疆分公司報案稱發電設備受損,由于受損設備為核心部件,希望盡快確定損失。工作人員接報案后,通過視頻查勘,快速確定受損原因,并協助客戶進行線上審核、及時賠付。英大財險新疆分公司建立的車險“綠色通道”,5000元以內小額案件免現場定損,通過微信照片或視頻即可實現查勘理賠。
  
  平安財險新疆分公司借助科技優勢,依托“好車主APP”、“好生活APP”,開通線上自助服務通道,滿足客戶投保、批改、理賠及增值需求。截至2月7日,平安財險新疆分公司車險承保全流程線上化率94%,自助體驗批改、查詢等保單服務功能的客戶數為2700人次,自助線上咨詢的客戶數為300人次,接到各類報案2300余件,線上處理案件占比85%,其中最快一筆案件從報案到賠款僅用時28分鐘。
  
  人保健康新疆分公司發揮健康管理專業特色,啟動健康管理應急保障方案,暢通服務渠道和流程,針對人員長期居家的特點,設立健康咨詢熱線,有針對性地開展心理輔導,通過定點合作醫院等渠道,匯總專家醫療信息,提高綠色服務通道服務質量。
  
  社會責任,保險愛心在行動
  
  助力疫情防控,新疆保險業的愛心一直在傳遞。疫情發生以來,阿勒泰地區中心血站獻血人數驟減,采供血形勢嚴峻。阿勒泰保險行業協會了解到這一情況后,立即向阿勒泰保險業黨員、干部職工發起倡議,開展“抗疫情、保險心、熱血情”無償獻血活動,截止2月13日,共有25名同志通過篩選,累計獻血8000毫升。
  
  近日,人保健康新疆分公司開展疫情捐款,短短一天時間,就收到345人捐助的12997元。中國平安宣布為全國800萬疾控及醫護人員無償提供50萬元專屬風險保障,平安財險免費為小微企業單位贈送“百萬員工救濟金”專項保險,為小微企業及員工保駕護航,同時,“平安好生活APP”還特別推出《疾病守護金-傳染病保障特別版》專項活動,28—65周歲均可免費領取涵蓋新型冠狀病毒肺炎的10萬元保險保障金。據統計,截止2月14日12時,新疆保險業累計捐款金額超過115萬元,捐贈防疫物資價值87.7萬余元,為2萬余人累計捐贈92萬元的保險保障。
  
  駐村工作隊,共同防疫不掉隊
  
  在全力落實疫情防控的同時,新疆保險業“訪惠聚”駐村工作隊也在同步落實聯防聯控、群防群控主體責任。
  
  太平洋財險新疆分公司駐阿帕艾日克村工作隊通過組建抗疫小組,對全村人員進行排查,建立返鄉人員臺賬,對曾在疫情期間流動過的人員逐一排查,每天對重點人員進行體溫檢測和家庭消毒,同時加強包戶走訪,每日進行上報。人保健康新疆分公司駐阿克蘇新和縣依其艾日克鎮奧依巴格村工作隊,全天候、多層次、全覆蓋進行疫情防控宣傳,通過村級“大喇叭”在每天早10點至晚11點不間斷循環播放維漢雙語版的疫情防控知識廣播。新華人壽新疆分公司阿牙克庫勒達西村工作隊全力做好村民生活必需品的供給保障,要求村中的2個商店全天營業,生活必需品不得漲價,對于特殊人員要送貨上門,同時保障疫情防控期間,村民家中不斷電、不停水、能取暖、有飯吃。
  
  疫情防控越是到關鍵階段越不能松懈,新疆保險業將認真執行中國銀保監會和新疆銀保監局相關部署和要求,多措并舉,加強防控,保暢服務,持續奉獻保險愛心……
  
  (2.14)
【新疆保險網聲明】本文僅代表作者本人觀點,僅供讀者參考,產生風險自擔,并請自行承擔全部責任。
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